Support Logiciel PEB

Énergie
Bâtiment
PEB (Performance Énergétique Bâtiment)
Outils
Accompagnement

le 26 mai 2022

Un support est mis en place pour l'utilisation du logiciel dans le cadre d'un projet situé dans la Région de Bruxelles-Capitale. Il a pour objectif de vous aider lorsque des incidents surviennent. Un incident est un fonctionnement anormal de l’application (non calcul, arrêt de l’application, impossibilité de récupérer des données enregistrées, etc.). Avant d'y faire appel nous vous recommandons de consulter la FAQ et les aides ou manuels pdf livrés avec l'application. Plus vous serez précis dans le formulaire de contact, plus nous pourrons vous aider efficacement. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour recevoir une assistance après un incident du logiciel PEB, merci de remplir consciencieusement ce formulaire. En cliquant sur le bouton "envoyer" il sera transmis automatiquement à Bruxelles Environnement et une copie vous sera également envoyée

1. IDENTIFICATION DE L'UTILISATEUR

1.1. Nom

1.2. Prénom

1.3. E-mail

1.4. Société

1.5. Numéro de téléphone

2. IDENTIFICATION DU MATÉRIEL ET DU LOGICIEL

2.1 Version du logiciel PEB

(Information disponible à partir des volets de la fenêtre "A propos de" accessible via le menu "aide" du logiciel) - Exemple : 10.0.2

2.2 Système d'exploitation de l'ordinateur

Information disponible à partir des volets de la fenêtre "A propos de" accessible via le menu "aide" du logiciel - Exemple : Windows 7 SP1

2.3 Pour les utilisateurs de Windows - Architecture 32/64b

2.4 Taille mémoire RAM en gigabyte(s)

2.5 Avez-vous modifié le fichier Script "PEB_start.bat" ?

3. IDENTIFICATION DU PROJET

3.1 Langue utilisée dans le logiciel

3.2 Date de dépôt de la demande de permis d'urbanisme

3.2 Date de dépôt de la demande de permis d'urbanisme : Année

3.2 Date de dépôt de la demande de permis d'urbanisme : Mois

3.2 Date de dépôt de la demande de permis d'urbanisme : Jour

3.3 Description rapide du projet

4. DESCRIPTION DE L'INCIDENT

4.1. Description

4.2 Evaluation de l'incident

4.3 L'application a-t-elle généré une erreur (crash des calculs, erreur de l'application PEB...) ?

4.3.1 ATTACHEMENT(S) FICHIER(S) ".PEB"

FICHIER(S) ".PEB"

Ajoutez votre fichier

1 seul fichier.
Limité à 16 Mo.
Types autorisés : peb.

4.3.2 ATTACHEMENT(S) FICHIER(S) ".LOG"

FICHIER(S) ".LOG"

Ajoutez votre fichier

1 seul fichier.
Limité à 16 Mo.
Types autorisés : log, bak.

4.4 Circonstances dans lesquelles s'est produit l'incident

4.5 Résultat obtenu

4.6 Résultat attendu

4.7 Sur votre ordinateur, cet incident se reproduit

4.8 Sur d'autres ordinateurs, cet incident se reproduit

4.9 Procédure de contournement éventuel

4.10 Remarques complémentaires

5. FICHIERS COMPLÉMENTAIRES (PRINT SCREEN, AUTRES...) POUVANT ILLUSTRER LA SITUATION

FICHIERS COMPLÉMENTAIRES

Ajoutez votre fichier

1 seul fichier.
Limité à 16 Mo.
Types autorisés : gif, jpg, jpeg, png, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, bak.

Les données que vous nous transmettez servent uniquement à traiter votre demande. Pour plus d’informations, voyez notre politique de protection des données