Comment choisir son fournisseur d’énergie ?

Qui fait quoi ?

Derrière la fourniture de gaz et d’électricité de votre logement, il y a en réalité 3 types d’organismes :

• Le fournisseur : une entreprise commerciale qui fournit le gaz et l’électricité aux particuliers en Région de Bruxelles-Capitale. Il n’y a pas d’obligation à choisir le même fournisseur pour le gaz et pour l’électricité.
• Sibelga : le gestionnaire régional du réseau de distribution de gaz et d’électricité.
• Brugel : l'autorité de régulation qui réglemente et surveille le marché régional de l’énergie.

Sur votre facture, vous payez au fournisseur l’énergie que vous consommez, souvent complétée par un coût d’abonnement ou une redevance, à Sibelga l’utilisation du réseau et à l’État, la TVA. C’est donc essentiellement la part d’énergie qui varie d’un fournisseur à l’autre.

À quoi faire attention ?

Les offres des fournisseurs varient selon :

• le type d’énergie (gaz ou électricité)
• le mode d’approvisionnement (part des énergies renouvelables)
• les conditions du contrat (tarif fixe ou variable, durée du contrat, modalité de paiement par domiciliation ou sur facture)
• les promotions éventuelles

Comment comparer les tarifs ?

Brugel met à votre disposition l’outil Brusim, un comparateur d’offres en ligne. Pour que votre simulation soit au plus près de votre situation réelle, prenez votre dernière facture de décompte annuel pour pouvoir préciser le type de compteur dont vous disposez et votre consommation annuelle de gaz et d’électricité de l’année dernière. Si vous bénéficiez du tarif social, votre fournisseur sera obligé d’appliquer ce tarif plafonné.

Vous pouvez aussi faire appel au service gratuit personnalisé d’Infor GazElec, le centre d’information bruxellois pour les consommatrices et consommateurs d’électricité et de gaz.

Comment introduire une plainte ?

Coupures, interruption, erreur de facturation… Selon la nature du problème, vous pouvez introduire une plainte auprès de votre fournisseur et/ou de Sibelga. Si vous n’avez pas pu obtenir de réponse satisfaisante de leur part, vous pouvez alors faire appel au service litige de Brugel ou saisir le Service, fédéral et autonome, de Médiation de l’Énergie.

Qui peut vous conseiller ?

Infor GazElec, le centre d’information bruxellois aux consommatrices et consommateurs d’électricité et de gaz, vous aide dans vos démarches. Vous pouvez vous adresser à lui pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou vos droits en matière d’énergie en Région de Bruxelles-Capitale.